Términos y Condiciones

1. Identificación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.cliquida.cl (la "Plataforma"), operado por Cliquida SpA, RUT 78.414.354-6 ("C-liquida"). Correo de contacto: cliquidacontacto@gmail.com.

2. Aceptación

Al navegar, registrarse, comprar o publicar productos en la Plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la Plataforma.

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Definiciones

Usuario: toda persona que usa la Plataforma.
Comprador: Usuario que compra un producto, con o sin cuenta registrada.
Vendedor: Usuario que publica productos para la venta. Puede ser un Particular o una Tienda (persona jurídica o comercio establecido que vende a través de la Plataforma según un acuerdo comercial con C-liquida).
Publicación: la ficha de un producto en la Plataforma.
Compra: la adquisición de una o más unidades de un producto por un Comprador.
Custodia: período durante el cual C-liquida retiene el pago del Comprador antes de liberarlo al Vendedor.
Código de entrega: código numérico único de cada Compra, entregado solo al Comprador, cuyo uso se describe en la sección 11.

4. Rol de C-liquida

C-liquida es una plataforma que conecta a Compradores y Vendedores. C-liquida no es propietaria de los productos publicados ni es la vendedora de ellos: la compraventa se celebra entre el Comprador y el Vendedor.

C-liquida recibe el pago del Comprador y lo mantiene en Custodia hasta que se confirma la entrega del producto, momento en que lo libera al Vendedor, descontando la comisión que corresponda. C-liquida además facilita la coordinación entre las partes y media en caso de problemas, en los términos de estas condiciones.

5. Cuentas y datos de los Usuarios

Puedes comprar con una cuenta registrada o como invitado.
Para comprar debes entregar tu nombre, correo electrónico y número de teléfono. El teléfono es obligatorio: lo usamos para coordinar la entrega.
Los datos que entregues deben ser verdaderos y estar actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta.
C-liquida puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos y Condiciones.

6. Publicación de productos

Al publicar, el Vendedor declara y garantiza que:

Es dueño del producto o está autorizado para venderlo.
La descripción, el estado y las fotos corresponden fielmente al producto, y las fotos son reales.
Mantendrá la disponibilidad del producto mientras esté publicado, y la cantidad de unidades actualizada.
Estará disponible para coordinar y realizar la entrega una vez concretada la venta.

Productos prohibidos: no se pueden publicar productos ilegales ni productos cuya comercialización esté prohibida o restringida por la ley chilena (por ejemplo, armas, drogas, productos falsificados o de origen ilícito).

C-liquida revisa las publicaciones antes de mostrarlas y puede rechazar, pausar o retirar cualquier publicación que no cumpla estos Términos y Condiciones, sin necesidad de aviso previo.

Uso de contenido: el Vendedor autoriza a C-liquida a usar las fotos, descripciones y datos de sus Publicaciones en la Plataforma y en los canales de comunicación de C-liquida, incluidas sus redes sociales, con el fin de promocionar los productos.

7. Precio dinámico

Los productos publicados en C-liquida bajan de precio automáticamente:

El Vendedor define un precio inicial y un precio mínimo.
Si el producto no se vende, el precio baja semanalmente, en un 5 % del precio inicial cada 7 días, o de forma proporcional hasta una fecha límite si el Vendedor la definió.
El precio nunca baja del precio mínimo definido por el Vendedor.

El precio que paga el Comprador es el que la Publicación muestra al momento de iniciar la compra.

8. Comisiones

Particulares: C-liquida cobra una comisión del 20 % sobre el precio de venta, que se informa al Vendedor al momento de publicar.
Tiendas: la comisión se rige por el acuerdo comercial vigente entre la Tienda y C-liquida.

La comisión se descuenta del monto que C-liquida transfiere al Vendedor.

9. Compra y pago

Al iniciar una compra, el producto queda reservado por un tiempo limitado, informado en el proceso de compra. Si el pago no se completa dentro de ese plazo, la reserva se libera.
El pago se realiza a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma al momento de la compra.
Los pagos por transferencia se consideran realizados cuando C-liquida verifica su recepción.
Custodia: una vez confirmado el pago, el dinero queda en Custodia de C-liquida hasta que se confirma la entrega (sección 11).

Compras con pago en la plataforma de una Tienda: algunas Tiendas ofrecen reservar el producto en C-liquida y completar el pago directamente en su propia plataforma. En esos casos el pago no queda en Custodia de C-liquida y los reembolsos y reclamos se gestionan con la Tienda, con la colaboración de C-liquida.

10. Coordinación y entrega

Una vez confirmado el pago, C-liquida comparte con el Comprador y el Vendedor, por correo electrónico, los datos de contacto necesarios para coordinar la entrega. El Comprador puede elegir entre:

Retirar personalmente el producto en la dirección indicada por el Vendedor.
Enviar a otra persona, o a un servicio de despacho contratado por él, a retirarlo en su nombre.
Pedirle al Vendedor que lo envíe por courier, si el Vendedor ofrece esa opción. El costo del envío es de cargo del Comprador, salvo que el Vendedor ofrezca otra condición.

Responsabilidad durante el traslado: si el Vendedor envía el producto, el Vendedor responde por su pérdida o daño hasta que el Comprador lo reciba. Si el Comprador retira personalmente o envía a otra persona o servicio a retirarlo, la entrega se realiza al momento del retiro, cuando se entrega el Código de entrega. Desde ese momento el traslado es responsabilidad del Comprador.

Plazo: la entrega debe realizarse dentro de dos semanas desde la confirmación del pago. C-liquida puede extender este plazo según el caso. Si el plazo vence sin que se realice la entrega, C-liquida puede cancelar la Compra y reembolsar al Comprador el monto que pagó en C-liquida.

11. Código de entrega y conformidad

Cada Compra tiene un Código de entrega único, que C-liquida envía solo al Comprador, por correo electrónico.
El Comprador debe entregar el código únicamente cuando tenga el producto en sus manos y esté conforme con él.
La entrega del Código de entrega al Vendedor, o a quien entregue el producto en su nombre, constituye la conformidad del Comprador con la recepción del producto. A partir de ese momento la entrega se considera realizada y C-liquida puede liberar el pago al Vendedor, salvo lo dispuesto en la sección 12.
Retiro por un tercero: si el Comprador envía a otra persona o a un servicio de despacho a retirar el producto, debe darle el Código de entrega. Quien presente el código se considera autorizado por el Comprador para recibir el producto y dar conformidad en su nombre.
Envíos del Vendedor por courier: el Comprador entrega el código al recibir el producto. Mientras no lo entregue, el pago permanece en Custodia.
El Vendedor no debe solicitar el Código de entrega antes de entregar el producto. Si el Comprador comparte su código antes de recibir el producto, lo hace bajo su responsabilidad.
La entrega también puede confirmarse por el Comprador desde su cuenta en la Plataforma, o por C-liquida a partir de los antecedentes disponibles.

12. Productos de Tecnología, Línea Blanca e Iluminación

Los productos de las categorías Tecnología, Línea Blanca e Iluminación tienen un plazo de 24 horas desde la entrega para ser probados por el Comprador.

Si el producto presenta una falla que no fue informada en la Publicación, el Comprador debe reportarla dentro de esas 24 horas a C-liquida, por WhatsApp o mensaje directo de Instagram.
Durante ese plazo, C-liquida no libera el pago al Vendedor.
Si C-liquida determina que el reclamo es válido, el Comprador debe devolver el producto y C-liquida le reembolsa el monto que pagó en C-liquida. El costo del traslado para la devolución es de cargo del Comprador.
Vencidas las 24 horas sin reclamo, la entrega se considera conforme en forma definitiva.

13. Rechazo del producto

Si al momento de la entrega el producto no coincide con lo informado en la Publicación, el Comprador puede no recibirlo y no entregar el Código de entrega. En ese caso debe informarlo a C-liquida, el producto se devuelve al Vendedor y C-liquida reembolsa al Comprador el monto que pagó en C-liquida.

14. Cancelaciones y reembolsos

Procede el reembolso del monto pagado por el Comprador en C-liquida en los siguientes casos:

El Comprador decide no retirar el producto antes de la entrega.
El producto no coincide con la Publicación (sección 13).
Reclamo válido dentro de las 24 horas, en las categorías de la sección 12.
El plazo de entrega vence sin que la entrega se realice (sección 10).
El Vendedor no puede entregar el producto.

Los costos de envío y de traslado no son reembolsables.

C-liquida realiza el reembolso el mismo día o, a más tardar, el día hábil siguiente a que se determine que procede, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria. El plazo en que el dinero se ve reflejado depende del medio de pago.

Una vez que el Comprador entregó el Código de entrega, y vencido el plazo de la sección 12 cuando corresponda, no procede el reembolso por arrepentimiento.

15. Pago al Vendedor

Confirmada la entrega, C-liquida transfiere al Vendedor el precio de venta, descontada la comisión, a la cuenta bancaria que el Vendedor haya registrado, el mismo día o, a más tardar, el día hábil siguiente.

En los productos de la sección 12, el plazo se cuenta desde el vencimiento de las 24 horas de prueba.

El Vendedor es responsable de mantener sus datos bancarios correctos y actualizados. C-liquida no responde por demoras o errores causados por datos bancarios incorrectos.

16. Obligaciones y conductas prohibidas

Los Usuarios se comprometen a usar la Plataforma de buena fe. Está prohibido:

Publicar información falsa o engañosa.
Publicar productos prohibidos (sección 6).
Suplantar la identidad de otra persona.
Intentar obtener o usar Códigos de entrega de forma indebida.
Usar la Plataforma para fines ilícitos o que perjudiquen a otros Usuarios o a C-liquida.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta, al retiro de las Publicaciones y a las acciones legales que correspondan.

17. Responsabilidad

C-liquida actúa como intermediaria y custodia del pago. La responsabilidad por la calidad, el estado y la descripción de los productos corresponde al Vendedor.

C-liquida no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, y no será responsable por fallas técnicas ajenas a su control. Lo anterior se aplica en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorga a los consumidores.

18. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, marca, logotipos y contenidos propios pertenecen a Cliquida SpA. No pueden ser copiados, reproducidos ni usados sin autorización previa y por escrito.

19. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad.

Al entregar tu correo y tu número de teléfono, aceptas recibir mensajes relacionados con tus compras y ventas: confirmaciones, Códigos de entrega, datos de contacto para coordinar la entrega y recordatorios.

20. Modificaciones

C-liquida puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios rigen desde su publicación en la Plataforma. Las Compras en curso se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores.

22. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes: cliquidacontacto@gmail.com, por WhatsApp al +56 9 5029 8422 o por mensaje directo de Instagram (@cliquida_chile).